POLITICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

Don Hugo Botillería
Contacto: botilleriachacabuco24@gmail.com

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Don Hugo Botillería, tanto en el local físico como en pedidos por página web y/o delivery dentro de la comuna de Los Andes.

1. Productos que NO tienen cambio por gusto o error del cliente

Por tratarse principalmente de bebidas alcohólicas, bebidas envasadas, alimentos, snacks, helados, cigarros, tabaco y vape, NO realizamos cambios ni devoluciones por:

  • Cambio de opinión (“ya no lo quiero”).

  • Error en la elección de sabor, marca, formato o graduación alcohólica.

  • Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente.

  • Productos que se hayan mantenido en malas condiciones de almacenamiento por parte del cliente.

⚠️ Esto incluye cervezas, vinos, piscos, licores, destilados, energéticas, bebidas, aguas, helados, snacks, dulces, cigarros, tabaco, vapers y similares, salvo que el producto presente falla real o no corresponda a lo ofrecido (ver punto 2).

2. Garantía legal (productos con falla)

Respetamos plenamente la Ley del Consumidor chilena, que establece una garantía legal de 6 meses para productos nuevos que presentan fallas de fábrica o no cumplen lo ofrecido.

Si el producto presenta alguna de estas situaciones:

  • Viene defectuoso (ej.: lata con fuga, botella mal sellada, contenido alterado).

  • No corresponde al producto comprado (ej.: marca, variedad o formato distinto).

  • No es apto para el consumo según lo ofertado (por ejemplo, vencido al momento de la entrega).

El cliente puede ejercer su garantía legal y elegir una de las dos alternativas que otorga la Ley:

  1. Cambio del producto por uno igual (o de similar valor, si no hay stock).

  2. Devolución del dinero pagado.

📌 En el caso de alimentos y bebidas, por su carácter perecible, la garantía legal se ejercerá dentro de un plazo razonable, considerando:

  • Fecha de vencimiento del producto.

  • Que el producto haya sido correctamente almacenado por el cliente (refrigeración, no exposición a calor extremo, etc.).

3. Condiciones para evaluar una garantía

Para hacer uso de la garantía legal te pedimos:

  • Presentar boleta, factura o comprobante de pago (puede ser voucher o comprobante digital).

  • Traer el producto físicamente al local o mostrarlo al momento de la entrega en caso de pedidos con despacho.

  • Explicar claramente el problema (falla, defecto o error de producto).

🔍 Don Hugo Botillería revisará el producto.

  • Si la falla es evidente o se confirma que el producto llegó en mal estado o no corresponde a lo comprado, se aplicará la opción que elija el cliente (cambio, devolución o reparación cuando proceda), conforme a la Ley.

  • Si el producto presenta signos claros de mal uso, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto por parte del cliente, podremos rechazar la garantía, explicando el motivo.

4. Compras por página web y delivery (derecho a retracto)

En Chile, el derecho a retracto en compras por internet o a distancia puede ser limitado en ciertos casos, especialmente tratándose de bienes perecibles o que no pueden volver a venderse en las mismas condiciones (como alimentos y bebidas).ChileAtiende+1

Por eso, en Don Hugo Botillería:

  • NO otorgamos derecho a retracto voluntario en compras por página web o delivery de:

    • Bebidas alcohólicas.

    • Bebidas no alcohólicas, aguas, jugos.

    • Snacks, dulces, helados, productos congelados.

    • Cigarros, tabaco, vape y similares.

Solo aceptaremos cambios o devoluciones en compras online cuando:

  • El producto llegue en mal estado,

  • No corresponda a lo comprado, o

  • Presente falla o defecto al momento de la entrega.

En esos casos, se aplicará la garantía legal descrita en el punto 2.

5. Devoluciones de dinero

Cuando corresponda devolver el dinero (por garantía legal u otro caso procedente):

  • La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible (tarjeta, transferencia, etc.).

  • En compras con despacho, si la falla es del producto o un error de preparación por parte de Don Hugo Botillería, también podremos devolver el costo de envío o coordinar un nuevo envío sin costo, según el caso.

  • Si el cliente se equivocó en la dirección, no se encontraba disponible al momento del reparto o entregó datos erróneos, el valor del despacho no será reembolsable.

6. Cambios comerciales voluntarios (casos excepcionales)

En forma voluntaria y excepcional, y solo cuando las condiciones comerciales lo permitan, Don Hugo Botillería podría ofrecer:

  • Cambio de un producto no alimenticio y no perecible (ej.: accesorios, merchandising) dentro de un plazo breve (por ejemplo, 7 días),

  • Siempre y cuando el producto esté:

    • Sin uso.

    • En perfecto estado.

    • Con todos sus elementos.

⚠️ Estos cambios no son un derecho legal, sino una facilidad comercial que la botillería puede otorgar o no, según cada caso.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, o para iniciar un proceso de garantía, puedes contactarnos a:

📧 botilleriachacabuco24@gmail.com

Indícanos:

  • Nombre completo

  • Teléfono de contacto

  • Fecha y medio de compra (local / web / delivery)

  • Número de boleta o comprobante

  • Producto y detalle del problema (ideal con foto si es por internet)

También puedes acudir directamente al local con el producto y la boleta, y te ayudaremos a evaluar el caso.

8. Modificaciones a esta política

Don Hugo Botillería se reserva el derecho de modificar esta política cuando sea necesario, respetando siempre los mínimos establecidos por la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.