TERMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones de Uso

Don Hugo Botillería

Vigente desde: 24/ 11 / 2025

1. Identificación del proveedor

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y/o tienda online de Don Hugo Botillería (en adelante, el “Sitio”), a través del cual se comercializan bebidas alcohólicas, bebidas sin alcohol, snacks y otros productos relacionados.

Proveedor: Don Hugo Botillería (en adelante, “la Botillería”, “nosotros” o “el Proveedor”).
Domicilio comercial: Maipú 695, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
Correo de contacto: botilleriachacabuco24@gmail.com

El uso del Sitio y la compra de productos en él suponen la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”).

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras y operaciones realizadas por medio del Sitio, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás legislación chilena aplicable.

Al comprar a través del Sitio, se entiende que el Cliente conoce y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

3. Mayores de edad y venta de alcohol

3.1. La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente limitada a personas mayores de 18 años.
3.2. Al usar el Sitio y efectuar un pedido que incluya alcohol, el Cliente declara bajo su responsabilidad que es mayor de 18 años.
3.3. En entregas a domicilio o retiros en tienda, el repartidor o el personal de la Botillería podrá solicitar cédula de identidad.
3.4. Si al momento de la entrega el Cliente o receptor no acredita su mayoría de edad, la Botillería podrá rechazar la entrega de los productos alcohólicos. En tal caso, se podrá devolver el valor de los productos descontando costos de despacho y gastos administrativos, cuando corresponda.
3.5. La Botillería no se responsabiliza por el uso indebido del Sitio por parte de menores de edad que hayan entregado información falsa.

4. Registro, cuenta y datos del usuario

4.1. Para comprar en el Sitio, el Cliente puede registrarse creando una cuenta o comprar como invitado, entregando los datos mínimos requeridos para el proceso de compra.
4.2. El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa o incorrecta.
4.3. La confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario/contraseña) es responsabilidad exclusiva del Cliente.

5. Cobertura, horarios y condiciones de despacho

5.1. La Botillería realiza despachos únicamente dentro de la comuna de Los Andes, Chile, salvo que el Sitio indique expresamente otra cobertura.
5.2. El horario de despacho estará publicado en el Sitio y podrá modificarse sin previo aviso, respetando siempre la normativa vigente sobre venta de alcohol y ordenanzas municipales.
5.3. Los tiempos de entrega informados (por ejemplo: “menos de 1 hora”) son estimativos y pueden variar según la demanda, tráfico, condiciones climáticas u otros factores externos.
5.4. Si la dirección informada por el Cliente es incorrecta, imprecisa o peligrosa para el repartidor, la Botillería podrá cancelar el despacho o coordinar un nuevo envío, pudiendo cobrarse un nuevo costo de despacho.
5.5. En caso de no encontrar al Cliente o receptor en el domicilio, se intentará contactar por los medios entregados. Si no es posible concretar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a la Botillería, y el Cliente deberá coordinar un nuevo envío o retiro en tienda, asumiendo los costos adicionales.

6. Precios, ofertas y stock

6.1. Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación explícita en contrario.
6.2. Los precios, promociones y ofertas del Sitio pueden no coincidir con los precios en el local físico, y pueden variar sin previo aviso, aplicando siempre el valor visible al momento de la compra.
6.3. Toda compra está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de falta de stock luego de realizada la compra, la Botillería podrá:

  • Ofrecer un producto similar o equivalente, previo consentimiento del Cliente; o

  • Reembolsar el monto pagado por dicho producto.
    6.4. En caso de errores tipográficos evidentes en precios o características de productos, la Botillería podrá anular la transacción y ofrecer al Cliente la opción de realizar una nueva compra con la información correcta.

7. Proceso de compra y medios de pago

7.1. Para realizar una compra, el Cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carro y seguir el flujo de compra hasta la confirmación del pedido.
7.2. El pedido se considerará aceptado y confirmado una vez que el sistema haya verificado el pago y la Botillería haya emitido la confirmación correspondiente (correo electrónico, mensaje en Sitio o WhatsApp).
7.3. Los medios de pago aceptados serán aquellos indicados en el Sitio (por ejemplo: tarjetas de débito, crédito, transferencia, pago en efectivo contra entrega, etc.).
7.4. En caso de pago contra entrega, la Botillería podrá limitar este medio a ciertos montos, zonas o condiciones específicas, informadas en el Sitio.
7.5. La Botillería podrá rechazar una compra en caso de pagos no autorizados, sospechas de fraude, datos incompletos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

8. Comprobantes de compra

8.1. Por cada compra realizada en el Sitio, el Cliente recibirá la boleta o comprobante tributario correspondiente, de acuerdo con las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
8.2. El comprobante puede ser enviado de forma electrónica al correo del Cliente o entregado físicamente junto con el pedido.

9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

9.1. De conformidad con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en compras por medios electrónicos no es obligatorio para el proveedor, salvo que éste lo ofrezca expresamente.
9.2. Don Hugo Botillería no ofrece derecho a retracto general para bebidas alcohólicas, bebidas envasadas, alimentos y productos de consumo, salvo que se trate de:

  • Productos con defectos de fabricación,

  • Productos en mal estado o con fecha de vencimiento expirada al momento de la compra,

  • Errores en el pedido imputables a la Botillería (producto distinto al adquirido).
    9.3. En estos casos, el Cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro del plazo legal, presentando boleta o comprobante y el producto en su envase original cuando corresponda.
    9.4. La Botillería podrá evaluar cada caso para determinar si corresponde:

  • Cambio del producto,

  • Devolución del dinero, o

  • Otra solución aceptada por el Cliente,
    siempre respetando la normativa de la Ley del Consumidor.
    9.5. Los detalles del procedimiento de cambios y devoluciones estarán descritos en la Política de Cambios y Devoluciones del Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10. Uso responsable de productos alcohólicos

10.1. La Botillería promueve el consumo responsable de alcohol.
10.2. No se practicarán ventas que, a juicio razonable del personal o repartidor, puedan implicar un abuso evidente (por ejemplo, personas en evidente estado de ebriedad). En tales casos, la Botillería podrá rechazar la venta o entrega.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a: logotipos, imágenes, diseños, textos, nombres comerciales y otros elementos gráficos, son propiedad de Don Hugo Botillería o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
11.2. El Cliente no está autorizado a reproducir, distribuir, modificar, copiar o usar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de la Botillería.

12. Responsabilidad

12.1. La Botillería no se hace responsable por:

  • Daños o pérdidas derivados del uso indebido de los productos adquiridos;

  • Información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente;

  • Retrasos provocados por causas de fuerza mayor (eventos climáticos, cortes de tránsito, fallas de servicios externos, etc.).
    12.2. En ningún caso la responsabilidad de la Botillería frente al Cliente superará el monto efectivamente pagado por los productos objeto del reclamo.

13. Privacidad y protección de datos

13.1. Los datos personales entregados por el Cliente serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos y solo se utilizarán para fines relacionados con la compra, despacho, facturación y comunicaciones comerciales de la Botillería.
13.2. La Botillería no venderá ni cederá los datos personales de los Clientes a terceros, salvo obligación legal o necesidad para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, empresas de despacho).
13.3. El Cliente podrá solicitar la actualización o eliminación de sus datos, en la medida que no exista una obligación legal de conservarlos, escribiendo a: botilleriachacabuco24@gmail.com.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

14.1. La Botillería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
14.2. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
14.3. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
15.2. Cualquier controversia que se genere en relación con el uso del Sitio o las compras realizadas será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Los Andes, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor otorga al Cliente para reclamar ante el SERNAC u otros organismos competentes.